CRM nedir, neden gerekir? Türk firmalar için pratik rehber

"CRM" duyunca akla yurtdışı ürünler (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) gelir. Oysa bir CRM ne aslında ne işe yarar?

CRM ne demek?

Customer Relationship Management — müşteri ilişkileri yönetimi. Müşterilerinizin adından satın alma geçmişine, açık fırsatlardan iletişim notlarına kadar her şeyin sistematik tutulduğu yazılım kategorisidir.

Excel'den çıkmanın 7 işareti

1. "O müşteri hangi temsilcimizde?" sorusuna anında cevap veremiyorsanız
2. Aynı müşteriye iki ekip aynı anda satış yapmaya çalışıyorsa
3. Müşteri "geçen ay konuştuğumuz fiyat" derken sizde kayıt yoksa
4. Excel dosyası 50MB üstüne çıkıp Excel donuyorsa
5. Birden çok kişi aynı anda Excel'i düzenleyemiyorsa
6. Hangi ürünün hangi sektörde sattığını bilmiyorsanız
7. Geçmiş 90 gündür iletişimde olmadığınız müşterileri tespit edemiyorsanız

Bu maddelerden 3+ tanesi sizdeyse CRM zamanı gelmiş.