Kurumunuzdan sıkça aldığımız soruların yanıtları

NetpusCRM, Netpus Yazılım tarafından geliştirilen ve kurumunuza özel olarak tasarlanıp uyarlanan kurumsal bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Bünyesindeki 30'dan fazla olgunlaşmış modül, kurumunuzun iş akışlarına, sektörel ihtiyaçlarına ve ekip yapısına göre özel olarak yapılandırılır. Hazır bir paket değildir; her proje, kurumunuzun ihtiyaç analizi sonrasında bireysel olarak planlanır ve geliştirilir.

Müşteri ilişkilerini sistematik biçimde yönetmek isteyen, kendi iş süreçlerine uygun özelleştirilmiş bir çözüm arayan KOBİ ve kurumsal ölçekteki firmalar için tasarlanmıştır. Hazır paketlere ekibini uyduran değil, kendi süreçleriyle çalışan bir CRM isteyen kurumlara hitap eder.

Hayır. Her proje kurumunuzla yapılan ihtiyaç analizi sonrasında bireysel olarak planlanır ve geliştirilir. Sabit modül paketleri yerine, sizin için anlamlı olan yetenekler bir araya getirilir; ihtiyaç duyulan ek modüller veya entegrasyonlar projeye özel olarak geliştirilir.

Evet. Excel, CSV, mevcut CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho) veya kurum içi sistemlerinizden veri göçü için ayrı bir analiz çalışması yapılır. Veri eşleştirmesi, temizleme ve aktarım süreçleri kurulumun bir parçası olarak planlanır.

Örnek bir kurulumun temel akışını demo.netpuscrm.com adresinden görebilirsiniz. Kendi sektörünüze ve iş süreçlerinize özel bir tanıtım için formu doldurarak bize ulaşmanızı öneririz; en kısa sürede sizi arayıp ihtiyaçlarınıza uygun bir sunum planlarız.

Tercih kurumunuza aittir. Üç temel kurulum modeli sunulur: (1) Netpus tarafından yönetilen, Türkiye lokasyonlu bulut altyapısı, (2) kendi bulut hesabınız (AWS, GCP, Azure), (3) kurum içi sunucularınızda on-premise kurulum. Veri sahipliği her durumda kurumunuzdadır.

Sistem, KVKK gereksinimleri göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Tüm veri işleme adımları audit log altyapısına kaydedilir, kullanıcı erişimleri rol ve kapsam tabanlı olarak yönetilir, hassas alanlar şifrelenmiş biçimde saklanır. Veri saklama süreleri ve aydınlatma metinleri kurumunuza göre uyarlanır.

NetpusCRM REST API üzerine inşa edilmiştir. ERP, muhasebe, e-ticaret, sosyal medya ve mesajlaşma platformları ile çift yönlü entegrasyonlar geliştirilebilir. Webhook altyapısı, olay bazlı dış sistem tetiklemelerine olanak tanır.

Evet. Logo, kurumsal renkler, tipografi, giriş ekranları, e-posta şablonları ve müşteri portalı arayüzü kurumsal kimliğinize göre düzenlenir. Müşteri portalı kendi alan adınızda yayınlanabilir.

Otomasyon motoru ve segmentasyon altyapısı kural tabanlı çalışır. Müşteri terk tahmini, fırsat skorlama ve içerik önerisi gibi yapay zeka tabanlı yetenekler proje kapsamında değerlendirilir ve ihtiyaç durumunda geliştirilir.

Sabit paket fiyatı sunulmaz. Her projenin kapsamı, modül ihtiyaçları, entegrasyonlar, kullanıcı sayısı ve kurulum modeline göre belirlenir. İhtiyaç analizi ardından kurumunuza özel bir teklif sunulur.

Süreç altı temel adımdan oluşur: keşif görüşmesi, ihtiyaç analizi, çözüm önerisi ve teklif, geliştirme ve test, devreye alma, kullanıcı eğitimi ve sürekli destek. Detaylı bilgi için çalışma modelimiz sayfasına göz atabilirsiniz.

Evet. Devreye alma sonrası destek paketleri sunulur. Versiyon güncellemeleri, ek geliştirme talepleri, kullanıcı eğitimleri ve operasyonel destek bu kapsamda yer alır. Hizmet seviyesi (SLA) projeye göre tanımlanır.

Kurulum, konfigürasyon ve devreye alma süreci Netpus ekibi tarafından gerçekleştirilir. Kurumunuzun bilgi işlem ekibinin operasyonel bir yük üstlenmesi gerekmez.

Evet. Devreye alma aşamasında ekibinize özel canlı eğitim oturumları planlanır. Kullanıcı rollerine göre yönetici, operasyon ve son kullanıcı eğitimleri ayrı ayrı düzenlenebilir.

Yazılı destek talepleri için sistem üzerinde destek modülü, kurumsal müşteriler için tahsis edilen müşteri temsilcisi ve gerektiğinde telefon hattı bulunur. Yanıt süreleri ve hizmet seviyesi projeye özel hazırlanır.